Was du selbstverständlich findest, kann dein stärkstes Argument sein
Eine gründliche Vorbereitung, eine besondere Spezialisierung oder ein sorgfältiger Entscheidungsprozess wirken für den Anbieter häufig völlig normal. Für einen Interessenten können genau diese Dinge den Unterschied ausmachen. Vorausgesetzt, er versteht, welchen Nutzen sie für seine Situation haben.
„Individuelle Betreuung“ hilft dabei wenig. Beschreibe lieber, wie du herausfindest, was jemand braucht. Welche Fragen stellst du? Welche Möglichkeiten vergleichst du? Wann rätst du von einem Auftrag ab? An solchen Entscheidungen lässt sich Expertise erkennen. Ein austauschbares Qualitätsversprechen verrät darüber kaum etwas.
Bei Tutkun war die fachliche Substanz bereits vorhanden
Der Ausgangspunkt unserer Arbeit für Tutkun Clinics war die vorhandene Facharzt-Expertise. Dr. Baris Tutkun brachte medizinisches Wissen und einen hohen fachlichen Anspruch mit. Die Aufgabe der Kommunikation bestand darin, diese Qualität nach außen verständlich und konsistent darzustellen.
Das betrifft mehr als einzelne Beiträge. Leistungsbeschreibungen, Website, Bildsprache und Patientenmaterialien müssen zusammenpassen. Ein Interessent sollte nachvollziehen können, womit sich die Praxis beschäftigt und wie sie arbeitet. Die fachliche Beurteilung bleibt selbstverständlich beim Arzt; die Kommunikation hilft, das Angebot einzuordnen.
Zeig den Weg zu deiner Entscheidung
Stell dir als Beispiel einen Architekten vor, der mit „hochwertigen Lösungen“ wirbt. Interessanter wäre eine konkrete Planungsentscheidung: Welche Einschränkung gab es? Welche Möglichkeiten wurden geprüft? Warum wurde eine davon gewählt? Schon daraus lässt sich wesentlich mehr über die Arbeitsweise lernen.
Das gleiche Prinzip funktioniert bei Branding, Immobilien oder einer spezialisierten Dienstleistung. Du musst keine vertraulichen Unterlagen veröffentlichen. Du kannst anhand freigegebener Beispiele zeigen, wie du denkst und worauf du achtest. Ein präziser Einblick kann hilfreicher sein als eine ganze Seite voller Adjektive.
Der Adjektiv-Tausch für deine nächste Leistungsseite
Markiere drei Qualitätsversprechen in deinem Text. Ersetze jedes durch einen beobachtbaren Ablauf. Aus „persönliche Betreuung“ könnte werden: „Vor dem Start besprechen wir Ziele, offene Fragen und Zuständigkeiten in einem gemeinsamen Termin.“ Verwende den Satz nur, wenn du tatsächlich so arbeitest.
Ergänze ein Foto, das einen passenden Teil der Arbeit zeigt, und eine Bildunterschrift, die diesen Teil erklärt. Mein Tipp: Frage eine fachfremde Person, was sie nach Text und Bild verstanden hat. Ihre Rückfrage verrät dir, wo deine Expertise noch eine verständlichere Erklärung braucht.
Gib deinen Bildern eine Aufgabe
Ein schönes Porträt schafft einen persönlichen Bezug. Ein Bild aus der Arbeit kann zeigen, was du tatsächlich machst. Ein Vorher-Nachher-Vergleich kann eine gestalterische Veränderung sichtbar machen. Dafür müssen Auswahl, Ausschnitt und Bildunterschrift zum jeweiligen Inhalt passen.
Bei 360° Premium Marketing prüfen wir, welche Aussage ein Kontaktpunkt vermitteln soll und ob er das auch tut. Premium-Positionierung beginnt für mich bei vorhandener Substanz. Anschließend braucht diese Substanz eine verständliche Sprache, passende Bilder und ein Angebot, das der Kunde einordnen kann. So bekommt fachliche Qualität die Chance, überhaupt erkannt zu werden.
